千 牛 怎么看 服 务 经 营 成 果?

1、通过后台数据查看

(1)在【业务管理】→点击【服务统计】,进入后即可看到当前在线的客服人员数量、平均接待时长和人均通话时长的详细统计数据。

(2)如果发现某些时段某个地区的某项服务的咨询量突然增多或减少(如:晚上9点以后),则可能是由于该地区有大型的活动或者节日活动等造成的;
另外还可以从其他维度进行对比判断是否异常波动。
例如:当某一时期内某一个城市的用户数出现大幅增长的情况,那么就可以认为有可能是这个城市出现了新的政策或者是新项目导致的。
(注:以上分析仅针对单个平台)

2、通过历史记录查询

(1)打开千牛的"我的",然后选择右侧栏中的"运营报表"。

(2)找到其中的【客户关系维护-销售线索**】。

(3)在该页面中可以看到每个时间段内的所有客户的来电次数以及电话接听情况。
其中可以查看到哪些时间节点上的来电人数比较多且**比较频繁,也可以看出有哪些人是在什么情况下**的等等。

(4)此外还能够查到这些用户的来源地是哪里、他们是什么时候打来的等信息。
同时还能根据不同的分类对不同类型的人群进行分析并得出一些结论性的东西来帮助我们优化自己的工作方式及内容。

3、使用工具辅助查找信息

除了上述两种方法之外还有一些小软件可以帮助大家快速便捷的找出想要的数据结果哦!

比如下面这款叫做【易呼助手】的软件就是非常好用的一款产品了,它可以在你打电话的时候自动录音并且将语音转写成文字记录下来,方便后续整理和分析问题原因呢～

4、人工排查法

对于部分特殊人群来说,可能无**常登陆账号去查阅相关数据和资料,这个时候就需要我们的客服小伙伴们自己主动去找出问题的所在啦～

首先需要确定的就是我们要联系的是哪类群体,然后再结合相应的特征来进行分析和筛选就可以了哟~比如说你要联系的用户是学生的话,你就可以先看看他的年龄分布状况如何再进行下一步操作咯～当然如果你实在没有头绪的话可以直接找你的上级领导帮忙呀～(手动比心)。